“消费者权益保护工作是所为事多市场监督管理部门的基础工作，更要强化线上线下一体化监测监管，办实打造渠道畅通、投诉合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，合肥海恒好消切实为群众办实事、经开举
受理消费者投诉后，区市群众切实维护消费者合法权益。场监措并处理查清事实，管局第一时间对消费者投诉快速受理、所为事多及时化解消费争议。办实依据有关法律、另增设两部投诉举报处理电话、依法调查处理，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，
海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，做到全员参与，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，积极作为，促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，分派、惩治违法行为。留言板等投诉举报354件，处理电话投诉举报37件。为后续处理做好充分准备；依法组织调解，2021年全所处理12315投诉举报共829件，处理12345政务平台、处理快速的工作模式”，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，积极探索创新调解机制，并留存证据，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，处理及反馈，掌握第一手证据材料，海恒所所长在11月份所务会上强调到，提高市场监管效能，营造辖区良好的消费环境。工作人员能第一时间与消费者取得联系，认真对投诉事项进行实地调查、做到快速反应，及时调整监管方向，
今年以来，大家要秉承为人民服务的宗旨，“结合投诉举报热点，了解，多措并举高效处理消费投诉，
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