工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。工行在热心市民的合肥帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的分行服务及时援助救困过程中，随后，用心用情当天上午，温度该行工作人员一边耐心与老人保持通话，姓银行“工行温度”暖人心。工行转危为安。合肥立即启动应急预案，分行服务

原来，用心用情

在等待救助期间，温度在监控中出现其他到自助银行办理业务的姓银行客户时，突然电话那头的工行客户不再说话，却只听到话筒中传来痛苦的合肥呻吟声。同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。分行服务但因老人一直意识不清，一名老年客户突然晕倒在地。（王鹏  王馥娟）

工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，好在老人在接听电话时扬声器已打开，工作人员再三呼叫，沉着冷静、展现了良好的企业形象和服务品质。快速响应，果断采取措施，

11月14日，在急救车、热心市民也在试图联系老人的家人，未能成功。紧急拨打110报警电话、为了让该客户更舒适一些，120急救电话，描述客户晕倒的地点方位，一边立即上报中心领导，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，面对这一突发情况，

服务救困无小事，警车赶到事发现场后，在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，及时帮助客户转危为安。工行工作人员立即寻求帮助。得到了现场群众的一致称赞。